Política de Cancelación y Modificaciones – Wonder Van
En Wonder Van entendemos que los planes pueden cambiar y que pueden surgir imprevistos. Siempre que sea posible, intentamos encontrar soluciones equilibradas para nuestros clientes, respetando al mismo tiempo los compromisos asumidos con guías, vehículos, colaboradores y proveedores.
Por este motivo, las siguientes condiciones de cancelación y modificación se aplican a las reservas realizadas directamente con Wonder Van.
1. Cancelaciones por parte del Cliente
Más de 30 días antes de la fecha del servicio
El cliente podrá elegir entre:
— Reembolso íntegro del importe abonado; o
— Crédito íntegro para utilizar en otro servicio de Wonder Van.
Entre 15 y 30 días antes de la fecha del servicio
El cliente podrá elegir entre:
— Reembolso del 50% del importe abonado; o
— Crédito íntegro para reprogramar el servicio en una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.
Entre 24 horas y 15 días antes de la fecha del servicio
No se efectuará ningún reembolso. Sin embargo, podrá concederse un crédito correspondiente al 50% del importe abonado para una futura utilización, sujeto a las condiciones de la reserva y a disponibilidad.
Menos de 24 horas antes del inicio del servicio
No habrá derecho a reembolso, crédito ni cambio de fecha, independientemente del motivo de la cancelación.
No-show / No presentación
En caso de que el cliente no se presente en la fecha, hora y lugar acordados, no habrá derecho a reembolso, crédito ni cambio de fecha.
Desistimiento una vez iniciado el servicio
Si el cliente decide voluntariamente interrumpir o abandonar la experiencia una vez iniciada, no habrá derecho a reembolso ni crédito por la parte del servicio no utilizada.
Entradas y Servicios Adquiridos Previamente
Las entradas para monumentos, atracciones, comidas, actividades u otros servicios de terceros adquiridos previamente por Wonder Van pueden estar sujetos a las condiciones específicas de cancelación de cada proveedor.
Siempre que dichos importes sean no reembolsables, no podrán ser devueltos al cliente, independientemente del momento en que se solicite la cancelación o modificación.
Reservas Realizadas a través de Plataformas Externas
Las reservas realizadas a través de plataformas externas, incluidas OTAs u otros colaboradores de venta, estarán sujetas a la política de cancelación y modificación de la plataforma a través de la cual se realizó la reserva.
En estos casos, cualquier solicitud de cancelación, modificación o reembolso deberá gestionarse directamente a través de la plataforma correspondiente.
2. Modificaciones de la Reserva
Las solicitudes de modificación de la fecha, horario de inicio, número de participantes, itinerario, servicios incluidos u otros elementos relevantes de la reserva deberán comunicarse con la mayor antelación posible y estarán siempre sujetas a disponibilidad.
Los cambios de fecha podrán solicitarse hasta 30 días antes del servicio, sujetos a disponibilidad para la nueva fecha solicitada.
Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con menos de 24 horas de antelación no serán aceptadas.
Los aumentos en el número de participantes estarán sujetos a la capacidad de los vehículos, disponibilidad operativa y cualquier posible ajuste del precio.
En caso de reducción del número de participantes, podrán aplicarse las condiciones de cancelación correspondientes al momento en que se solicite dicha modificación.
Siempre que una modificación implique costes ya asumidos por Wonder Van, reservas con proveedores, entradas, comidas, actividades u otros servicios no reembolsables, dichos importes seguirán siendo debidos.
Gastos Administrativos y Modificaciones Significativas
Las modificaciones importantes o reiteradas de una reserva ya confirmada — incluyendo cambios de itinerario, horarios, número de participantes, logística, vehículos, puntos de encuentro o servicios contratados — pueden implicar trabajo administrativo y operativo adicional.
En estos casos, Wonder Van se reserva el derecho de aplicar una tasa administrativa o un importe mínimo de servicio destinado a cubrir el trabajo adicional necesario para reorganizar y gestionar la reserva, así como los posibles costes operativos ya asumidos.
La eventual tasa se determinará en función de la naturaleza y complejidad de las modificaciones solicitadas y será comunicada al cliente cuando resulte aplicable.
Las modificaciones solicitadas cerca de la fecha del servicio serán evaluadas individualmente y no podrán garantizarse, incluso cuando el cliente esté dispuesto a abonar una diferencia de precio o una tasa administrativa.
3. Cancelaciones o Modificaciones por parte de Wonder Van
Aunque hacemos todo lo posible para realizar cada servicio según lo reservado, pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a modificar o cancelar una experiencia.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
— Condiciones meteorológicas o ambientales que puedan comprometer la seguridad
— Cierre o restricción de acceso a determinadas zonas
— Circunstancias operativas o logísticas imprevistas
— Restricciones o decisiones impuestas por las autoridades
— Situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Wonder Van
Cuando Wonder Van cancele íntegramente un servicio antes de su inicio, el cliente podrá, dependiendo de las circunstancias, elegir entre:
— Reembolso íntegro del importe abonado
— Crédito íntegro para una futura utilización
— Cambio a una nueva fecha disponible
— Sustitución por otro servicio equivalente, sujeto a disponibilidad
Cuando únicamente una parte del itinerario no pueda realizarse debido a circunstancias externas, intentaremos siempre adaptar la experiencia y ofrecer la mejor alternativa disponible, manteniendo, siempre que sea posible, la duración y calidad general del servicio reservado.
El cierre de un monumento, carretera o zona específica por decisión de las autoridades no constituye automáticamente la cancelación del servicio, siempre que la experiencia pueda continuar mediante una alternativa adecuada.
Si un servicio ya iniciado debe ser interrumpido por decisión de Wonder Van y no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, la situación será evaluada individualmente, teniendo en cuenta la parte del servicio ya realizada y los costes previamente asumidos.
4. Grupos y Eventos Privados
Las reservas para grupos, eventos privados o servicios personalizados pueden estar sujetas a condiciones específicas indicadas en la correspondiente propuesta comercial o confirmación de reserva.
Para grupos de mayor tamaño, podrá solicitarse un depósito de entre el 30% y el 50% del valor total de la reserva para confirmar el servicio.
Salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial, el importe restante deberá abonarse como máximo 30 días antes de la fecha del servicio.
Los importes correspondientes a proveedores, actividades, entradas, comidas, logística o servicios contratados específicamente para el grupo pueden convertirse en no reembolsables una vez hayan sido adquiridos o confirmados.
En reservas de grupo o eventos personalizados, las modificaciones reiteradas o significativas posteriores a la confirmación podrán estar sujetas a una tasa administrativa adicional, especialmente cuando impliquen cambios en itinerarios, horarios, logística, recursos contratados o documentación.
Cuando se hayan acordado por escrito condiciones específicas para un determinado grupo, evento o servicio personalizado, dichas condiciones prevalecerán sobre la Política General de Cancelación y Modificaciones.
5. Cómo Solicitar una Cancelación o Modificación
Todas las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse por escrito, mediante correo electrónico a:
Le rogamos que indique el nombre utilizado en la reserva y el número de referencia de la reserva, siempre que esté disponible.
A efectos de la aplicación de esta política, se tendrá en cuenta la fecha y hora en que Wonder Van reciba la solicitud por escrito.
Los reembolsos aprobados serán procesados por Wonder Van en un plazo máximo de 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva original.
Una vez procesado el reembolso, el plazo necesario para que el importe vuelva a estar disponible puede variar en función del banco, entidad emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Si tiene alguna duda relacionada con su reserva, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Wonder Van 🚐✨
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