TERMOS E CONDIÇÕES

Política de Cancelamento e Alterações – Wonder Van

Na Wonder Van, compreendemos que os planos podem mudar e que podem surgir imprevistos. Sempre que possível, procuramos encontrar soluções equilibradas para os nossos clientes, respeitando simultaneamente os compromissos assumidos com guias, viaturas, parceiros e fornecedores.

Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento e alteração às reservas efetuadas diretamente com a Wonder Van.

1. Cancelamentos pelo Cliente

Mais de 30 dias antes da data do serviço

O cliente poderá optar entre:

— Reembolso integral do valor pago; ou
— Crédito integral para utilização noutro serviço Wonder Van.

Entre 15 e 30 dias antes da data do serviço

O cliente poderá optar entre:

— Reembolso de 50% do valor pago; ou
— Crédito integral para reagendamento do serviço para uma nova data, sujeito a disponibilidade.

Entre 24 horas e 15 dias antes da data do serviço

Não será efetuado qualquer reembolso. No entanto, poderá ser atribuído um crédito correspondente a 50% do valor pago para utilização futura, sujeito às condições da reserva e disponibilidade.

Menos de 24 horas antes do início do serviço

Não haverá lugar a reembolso, crédito ou reagendamento, independentemente do motivo do cancelamento.

Não comparência (no-show)

Caso o cliente não compareça na data, horário e local acordados, não haverá lugar a reembolso, crédito ou reagendamento.

Desistência após o início do serviço

Caso o cliente decida voluntariamente interromper ou abandonar a experiência depois de esta ter começado, não haverá lugar a reembolso ou crédito relativamente à parte do serviço não utilizada.

Bilhetes e Serviços Adquiridos Antecipadamente

Bilhetes para monumentos, atrações, refeições, atividades ou outros serviços de terceiros adquiridos antecipadamente pela Wonder Van poderão estar sujeitos às condições específicas de cancelamento de cada fornecedor.

Sempre que estes valores sejam não reembolsáveis, não poderão ser devolvidos ao cliente, independentemente do momento em que o cancelamento ou alteração seja solicitado.

Reservas Efetuadas através de Plataformas Externas

As reservas realizadas através de plataformas externas, incluindo OTAs ou outros parceiros de venda, estão sujeitas à política de cancelamento e alteração da plataforma através da qual a reserva foi efetuada.

Nestes casos, qualquer pedido de cancelamento, alteração ou reembolso deverá ser tratado diretamente através da respetiva plataforma.

2. Alterações à Reserva

Os pedidos de alteração da data, horário de início, número de participantes, itinerário, serviços incluídos ou qualquer outro elemento relevante da reserva deverão ser comunicados com a maior antecedência possível e estarão sempre sujeitos a disponibilidade.

As alterações de data poderão ser solicitadas até 30 dias antes do serviço, mediante disponibilidade para a nova data pretendida.

Pedidos de reagendamento apresentados com menos de 24 horas de antecedência não serão aceites.

Os aumentos no número de participantes estarão sujeitos à capacidade das viaturas, disponibilidade operacional e eventual atualização do valor da reserva.

Em caso de redução do número de participantes, poderão aplicar-se as condições de cancelamento correspondentes ao momento em que a alteração é solicitada.

Sempre que uma alteração implique custos já assumidos pela Wonder Van, reservas de fornecedores, bilhetes, refeições, atividades ou outros serviços não reembolsáveis, esses valores permanecerão devidos.

Taxas Administrativas e Alterações Significativas

Alterações significativas ou sucessivas a uma reserva já confirmada — incluindo alterações de itinerário, horários, número de participantes, logística, viaturas, pontos de encontro ou serviços contratados — poderão implicar trabalho administrativo e operacional adicional.

Nestes casos, a Wonder Van reserva-se o direito de aplicar uma taxa administrativa ou um valor mínimo de serviço, destinado a cobrir o trabalho adicional necessário para reorganizar e gerir a reserva, bem como eventuais custos operacionais já assumidos.

A eventual taxa será determinada em função da natureza e complexidade das alterações solicitadas e será comunicada ao cliente sempre que aplicável.

Alterações solicitadas próximo da data do serviço serão avaliadas individualmente e não poderão ser garantidas, mesmo quando o cliente esteja disponível para pagar uma diferença de valor ou taxa administrativa.

3. Cancelamentos ou Alterações por parte da Wonder Van

Embora façamos todos os esforços para realizar cada serviço conforme reservado, poderão ocorrer circunstâncias excecionais que nos obriguem a modificar ou cancelar uma experiência.

Estas circunstâncias poderão incluir, entre outras:

— Condições meteorológicas ou ambientais que possam comprometer a segurança
— Encerramento ou restrição de acesso a determinadas zonas
— Circunstâncias operacionais ou logísticas imprevistas
— Restrições ou decisões impostas pelas autoridades
— Situações de força maior ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da Wonder Van

Sempre que a Wonder Van cancele integralmente um serviço antes do seu início, o cliente poderá, consoante as circunstâncias, optar entre:

— Reembolso integral do valor pago
— Crédito integral para utilização futura
— Reagendamento para uma nova data disponível
— Substituição por outro serviço equivalente, sujeito a disponibilidade

Quando apenas uma parte do itinerário fique impossibilitada devido a circunstâncias externas, procuraremos sempre adaptar a experiência e apresentar a melhor alternativa disponível, mantendo, sempre que possível, a duração e qualidade geral do serviço reservado.

O encerramento de um monumento, estrada ou zona específica por decisão das autoridades não constitui automaticamente o cancelamento do serviço, desde que seja possível continuar a experiência através de uma alternativa adequada.

Caso um serviço já iniciado tenha de ser interrompido por decisão da Wonder Van e não seja possível apresentar uma alternativa adequada, a situação será avaliada individualmente, tendo em consideração a parte do serviço efetivamente realizada e os custos já assumidos.

4. Grupos e Eventos Privados

As reservas para grupos, eventos privados ou serviços personalizados poderão estar sujeitas a condições específicas indicadas na respetiva proposta comercial ou confirmação de reserva.

Para grupos de maior dimensão, poderá ser solicitado um sinal entre 30% e 50% do valor total da reserva para confirmação do serviço.

Salvo indicação em contrário na proposta comercial, o valor restante deverá ser liquidado até 30 dias antes da data do serviço.

Os valores correspondentes a fornecedores, atividades, bilhetes, refeições, logística ou serviços contratados especificamente para o grupo poderão tornar-se não reembolsáveis a partir do momento da sua aquisição ou confirmação.

Em reservas de grupo ou eventos personalizados, alterações sucessivas ou significativas após a confirmação poderão estar sujeitas a uma taxa administrativa adicional, especialmente quando impliquem alterações de itinerários, horários, logística, recursos contratados ou documentação.

Caso tenham sido acordadas por escrito condições específicas para determinado grupo, evento ou serviço personalizado, essas condições prevalecerão sobre a Política Geral de Cancelamento e Alterações.

5. Como Solicitar um Cancelamento ou Alteração

Todos os pedidos de cancelamento ou alteração deverão ser efetuados por escrito, através do email:

📩 [email protected]

Pedimos que indique o nome utilizado na reserva e o respetivo número de reserva, sempre que disponível.

Para efeitos de aplicação desta política, será considerada a data e hora em que o pedido escrito é recebido pela Wonder Van.

Os reembolsos aprovados serão processados pela Wonder Van num prazo máximo de 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original.

Após o processamento do reembolso, o prazo até o valor ficar novamente disponível poderá variar consoante o banco, entidade emissora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

Caso tenha alguma dúvida relativamente à sua reserva, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Wonder Van 🚐✨

📩 [email protected] | 📞 +351 963 667 660 | 🌍 www.wondervan.pt