Política de Cancelamento – Wonder Van
Na Wonder Van, entendemos que podem surgir imprevistos e que os planos podem mudar. O nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, mantendo a qualidade dos nossos serviços e a viabilidade das nossas operações. Por isso, aplicamos a seguinte política de cancelamento:
1. Cancelamentos pelo Cliente
- Mais de 30 dias antes da data do serviço:
✅ Reembolso total do valor pago OU crédito integral para utilização noutro serviço da Wonder Van. - Entre 15 e 30 dias antes da data do serviço:
✅ Reembolso de 50% do valor pago OU crédito integral para uma nova data (mediante disponibilidade). - Menos de 15 dias antes da data do serviço:
✅ Não haverá reembolso, mas poderá ser emitido um crédito de 50% do valor pago para utilização futura. - No-show (não comparência no dia do serviço):
✅ Não haverá reembolso nem crédito. - Desistência durante o serviço:
✅ Não haverá reembolso nem crédito. - Reservas efetuadas através de plataformas externas (OTAs) estarão sujeitas à política de cancelamento da respetiva plataforma e deverão ser tratadas diretamente com as mesmas.
2. Alterações na Reserva
- Alterações no número de participantes podem ser feitas até 30 dias antes da data do serviço, sujeitas a disponibilidade e ajuste de valor.
- Caso a alteração resulte numa redução do número de participantes, o valor pago por pessoa seguirá os termos da política de cancelamento, podendo ser aplicadas taxas administrativas ou um valor mínimo fixo por serviço para cobrir custos operacionais.
- Mudanças na data do serviço podem ser feitas até 30 dias antes da data agendada, mediante disponibilidade.
3. Cancelamentos pela Wonder Van
A Wonder Van poderá cancelar um serviço devido a fatores externos, tais como:
- Condições meteorológicas extremas que impossibilitem a realização da experiência em segurança.
- Fatores operacionais ou logísticos imprevistos.
- Casos de força maior (ex.: pandemia, restrições governamentais).
Nestas situações, o cliente poderá escolher entre:
✅ Reembolso total do valor pago.
✅ Crédito integral para uma nova data.
✅ Troca por outro serviço equivalente, sujeito a disponibilidade.
Se o serviço já tiver começado e precisar de ser interrompido, poderá ser concedido um reembolso parcial proporcional ao tempo não utilizado.
4. Condições Especiais para Grupos e Eventos Privados
- Sinal para confirmação da reserva:
-
- Para grupos grandes (acima de 10 participantes), poderá ser solicitado um depósito de 30% a 50% do valor total no momento da reserva.
- Pagamento final:
-
- O saldo restante deverá ser pago até 30 dias antes da data do serviço.
5. Processo de Solicitação de Cancelamento
- O cancelamento deve ser solicitado por escrito via e-mail para welcome@wondervan.pt, informando o número da reserva.
- O prazo para processamento de reembolsos é de 5 dias úteis, sendo efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar!
Atenciosamente,
Wonder Van 🚐✨
📩 welcome@wondervan.pt | 📞 +351 963 667 660 | 🌍 www.wondervan.pt
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