Política de Cancelación – Wonder Van
En Wonder Van, entendemos que pueden surgir imprevistos y que los planes pueden cambiar. Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, manteniendo la calidad de nuestros servicios y la viabilidad de nuestras operaciones. Por ello, aplicamos la siguiente política de cancelación:
1. Cancelaciones por parte del Cliente
- Más de 30 días antes de la fecha del servicio:
✅ Reembolso total del importe pagado O crédito total para usar en otro servicio de Wonder Van. - Entre 15 y 30 días antes de la fecha del servicio:
✅ Reembolso del 50% del importe pagado O crédito total para una nueva fecha (sujeto a disponibilidad). - Menos de 15 días antes de la fecha del servicio:
✅ No habrá reembolso, pero se podrá emitir un crédito del 50% del importe pagado para uso futuro. - No-show (no presentación el día del servicio):
✅ No habrá reembolso ni crédito. - Desistimiento durante el servicio:
✅ No habrá reembolso ni crédito. - Las reservas realizadas a través de plataformas externas (OTAs) estarán sujetas a la política de cancelación de la respectiva plataforma y deberán gestionarse directamente con ellas.
2. Modificaciones en la Reserva
- Los cambios en el número de participantes se pueden realizar hasta 30 días antes de la fecha del servicio, sujetos a disponibilidad y ajuste de tarifa.
- Si la modificación implica una reducción del número de participantes, la tarifa por persona se ajustará según los términos de la política de cancelación, y podrán aplicarse tasas administrativas o un cargo mínimo fijo por servicio para cubrir costos operativos.
- Los cambios en la fecha del servicio se pueden realizar hasta 30 días antes de la fecha programada, sujetos a disponibilidad.
3. Cancelaciones por parte de Wonder Van
Wonder Van podrá cancelar un servicio debido a factores externos como:
- Condiciones meteorológicas extremas que impidan realizar la experiencia con seguridad.
- Problemas operativos o logísticos imprevistos.
- Casos de fuerza mayor (ej.: pandemia, restricciones gubernamentales).
En estas situaciones, el cliente podrá elegir entre:
✅ Reembolso total del importe pagado.
✅ Crédito total para una nueva fecha.
✅ Cambio por otro servicio equivalente, sujeto a disponibilidad.
Si el servicio ya ha comenzado y debe ser interrumpido, podrá concederse un reembolso parcial proporcional al tiempo no utilizado.
4. Condiciones Especiales para Grupos y Eventos Privados
- Depósito para confirmar la reserva:
-
- Para grupos grandes (más de 10 participantes), se podrá solicitar un depósito del 30% al 50% del valor total en el momento de la reserva.
- Pago final:
-
- El saldo restante deberá abonarse hasta 30 días antes de la fecha del servicio.
5. Proceso de Solicitud de Cancelación
- La solicitud de cancelación debe enviarse por escrito vía correo electrónico a welcome@wondervan.pt, indicando el número de reserva.
- El plazo de procesamiento de reembolsos es de 5 días hábiles, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle.
Atentamente,
Wonder Van 🚐✨
📩 welcome@wondervan.pt | 📞 +351 963 667 660 | 🌍 www.wondervan.pt
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